J’ai suivi une formation au référencement naturel mercredi dernier. Cette formation, organisée par Blog-Ecommerce, était dans l’ensemble très  instructive mais finalement peu adaptée à ma problématique. En effet, elle était très tournée vers les boutiques e-commerce et non vers les e-services. J’aurais dû m’en douter, car dans le mot e-commerce, il y a « commerce » synomyme de boutique Cependant, le but de ma présence n’était pas de devenir référenceur (un métier à part entière) mais plutôt de mieux comprendre ce que c’est que le référencement naturel. J’ai passé beaucoup de temps à chercher un référenceur pour mes sites (j’en parlais ici) et maintenant que j’en ai choisi un, je voulais mieux maîtriser le sujet pour échanger efficacement avec lui.

A l’issue de cette journée de formation au référencement, j’ai surtout compris… l’ampleur de mon ignorance en la matière ! Toutefois, je ne me suis pas ennuyée une seconde (et ce n’est pas uniquement parce que la connexion wifi me permettait de travailler sur mon pc portable, lorsque les explications du formateur ne me concernaient pas !). Olivier Arly nous a formés avec patience, pédagogie et enthousiame et nous a donné des bases essentielles.Et puis, j’ai fait des rencontres très intéressantes lors de cette formation. J’ai notamment bien échangé avec une certaine Dorothée Lenen Jankowiak responsable marketing et relations presse de Pompes a Bières, une jeune femme dynamique et très présente sur les réseaux sociaux pour le compte de son entreprise.

Et le clou de cette formation fût l’arrivée de Zorro Olivier Levy, le dirigeant de Blog-Ecommerce (société de référencement naturel, pour ceux qui n’auraient pas compris). Très populaire dans son milieu (et auprès de la gente féminine, semble t’il), il a fait une entrée triomphale vers 16h, en t-shirt dernier cri, le muscle saillant. J’ai d’ailleurs surpris une certaine roseur sur les joues de plusieurs demoiselles de l’assistance. Bref, évidemment, le succès d’Olivier Levy ne tient pas qu’à son physique d’Apollon et à son charisme débordant. Il est passé de table en table, apportant des conseils judicieux et personnalisés à chacun. Il a notamment examiné mon site UnSeminaireReussi.com et m’a suggéré quelques modifications qui devraient permettre de remonter dans les pages de Google. Il parlait très vite, et je prenais des notes comme je pouvais, en griffonnant des recommandations à fournir à mon webmaster. Il semblait… comment dire… inspiré ! Comme un peintre qui jette un rapide coup d’oeil au paysage et qui arrive à le reproduire dans le moindre détail par la suite, Olivier Levy s’est lancé sans filet, prodiguant ses conseils à la volée. Et moi je dis, bravo, il faut une sacrée dose de confiance en soit et de maîtrise du sujet pour agir de la sorte ! 

Si vous aussi, vous voulez en savoir plus sur le référencement naturel, je vous recommande chaleureusement les formations de Blog-Ecommerce. Si vous êtes un e-commerçant qui dispose d’une boutique en ligne, je vous conseille de les contacter, peut-être pourront-ils vous aider à mieux positionner votre site web sur Google.

De la fascination, voilà ce que j’ai ressenti en découvrant cette vidéo ! Une ode à la vie et à la différence, un message de tolérance, une incitation à parcourir le monde…

Je vous ai déjà raconté mon trajet en train Paris-Antibes le 21 Janvier. Le lendemain, 22 Janvier, j’ai pris un train retour Antibes-Paris. Il était censé arriver à 16h15 à Paris-Gare de Lyon et on nous a prévenus au micro, quelques temps avant l’arrivée, que le train aurait une demi-heure de retard, et qu’on devrait donc prendre des formulaires sur le quai, une fois arrivés à Paris, pour se faire rembourser une partie du billet. Soit. Je descends donc du train et je fais la queue pour me faire remettre le fameux formulaire. Je le remplis avec application, et je joins mon billet de train original, comme demandé. Je le poste.

Un mois plus tard, ce matin donc, je reçois un courrier de la Sncf m’informant que mon train n’avait pas 30 minutes de retard et que je ne peux prétendre à aucun remboursement. Inutile de vous dire que je ne rappelle plus si le train avait 29 ou 31 minutes de retard ! Ce dont je me rappelle bien, en revanche, c’est de l’appel au micro pour nous informer qu’on se ferait rembourser une partie du billet. Je me rappelle aussi des agents de la Sncf qui distribuaient les formulaires de retard sur le quai de mon train. Et je me rappelle également du temps que j’ai perdu à remplir leur formulaire dans les moindres détails.

Alors, je n’aurai qu’une question : si le train n’avait pas 30 minutes de retard, pourquoi ne pas avoir fait un appel au micro pour nous en informer une fois arrivés à Paris Gare de Lyon ? Pourquoi les agents de la Sncf distribuaient-ils sur le quai les formulaire de remboursement pour cause de retard ?

Le voyage de noces est souvent LE voyage d’une vie, celui qu’on ne doit rater sous aucun pretexte puisqu’il restera graver dans les mémoires. Le client se montre donc très exigeant, et compare au maximum les différentes offres sur le marché.  Cela donne souvent lieu à des situations très cocasses (parce qu’il vaut mieux en rire qu’en pleurer !). Voici, pour vous divertir, quelques histoires véridiques auxquelles l’équipe de UnVoyageParfait.com a été confrontée :  

Voyage de Noces Pas Cher aux Canaries :

Le client : Nous n’avons jamais pris l’avion, et nous voulons partir aux Canaries pour notre Voyages de Noces
Moi :  Quel est votre budget ?
Le client : 800 euros par personne pour un séjour de 2 semaines en formule tout compris en bord de plage avec piscine, en hôtel 4*
Moi : A quelle période ?
Le client : en Mai
Moi : ça va faire trop juste pour ce budget à cette période, surtout que nous proposons des produits de qualité, et même si je vous trouvais un hôtel qui rentre dans votre budget, je ne prendrai pas le risque de vous le vendre… Ou alors, sur Fuerteventura peut-être ?
Le client : non c’est trop venté on nous a dit
Moi : sur Tenerife, les hotels sont souvent sur les hauteurs et donc pas en bord de mer, et de toutes façons votre budget est trop serré, peut-être pourriez-vous réduire votre séjour à 1 semaine au lieu de 2 ?
Le client : non, je veux partir 2 semaines   
Moi : je ne pourrai pas vous aider, il faudrait prévoir au moins 1500 euros par personne pour un voyage de qualité à vos dates et d’après vos critères
Le client : « vous » êtes beaucoup trop cher, « on » me propose moins cher ailleurs
Moi : qui est ce « on » qui vous propose moins cher ?! 
Bip… bip… bip…
A court d’arguments, le client a raccroché !!! 

Voyage de Noces en Polynésie :

Je reçois une demande de devis très précise, le client souhaite la prestation suivante :

9/10/2011 PARIS CDG 11H30 – LOS ANGELES 14H20 09/10/2011 LOS ANGELES 16H10 – PAPEETE 21h30 Transfert vers votre hotel 2 nuits Hotel Tahiti Nui Chambre standard base petit déjeuner Transfert vers l’aéroport 11/10 Vol Tahiti / Moorea Transfert vers votre hotel 3 nuits Intercontinental Moorea Bungalow jardin avec piscine base demi-pension Transfert vers l’aéroport 14/10/2011 Vol Moorea / Bora Bora Transfert vers votre hotel 4 nuits Intercontinental Thalasso En bungalow piloti diamant bout de ponton base demi-pension Transfert vers l’aéroport 18/10/2011 : Bora Bora / Tikehau Transfert vers votre hotel 3 nuits Tikehau Pearl beach en bungalow plage Base demi-pension Transfert vers l’aéroport 21/10/2011 : Vol Tikehau / Papeete Transfert vers votre hotel Day use au Sofitel tahiti chambre montagne de 10h à 20h Transfert vers l’aéroport 21/10/2011 : PAPEETE 23h30 – LOS ANGELES 10h40 22/10/2011 : LOS ANGELES 12H30 PARIS 8H25 arrivée le 23/10/2011

Il ajoute que son budget pour 2 personnes est de 10 000 euros maximum

J’appelle donc le client pour en savoir plus :

Moi : Avez vous fait établir un devis similaire par une agence ou un tour operateur ?
Le client : non
Moi : c’est curieux, car vous avez une idée très précise des hotels et des catégories de chambres que vous souhaitez…
Le client : ah oui, maintenant que vous le dîtes, peut-être que ma future femme a contacté l’agence P….S
Moi : d’accord… et quel budget vous propose t’on pour toutes ces prestations ?
Le client : 11 500 euros
Moi : pouvez vous m’envoyer par mail le devis précis que l’on vous a proposé ?
Le client : je ne sais pas, je vais voir…

Je reçois une heure après le devis de P…S par mail. Le tarif proposé n’était pas de 11 500 euros mais de 14 500 euros ! Et, biensûr, le client voulait que je fasse des miracles et que je lui propose la même chose 30% moins cher… Je lui ai bien proposé d’y aller à la nage, mais ça ne l’a pas fait rire.

Je vous passe les histoires du couple marié il y a 3 ans qui n’a pas eu l’occasion de faire son voyage de noces et qui pense qu’on peut lui proposer une offre « jeunes mariés ». Je vous passe aussi l’anecdote du jeune homme qui demande un devis pour un voyage de noces alors qu’il n’a pas encore demandé sa fiançée en mariage (véridique !) ou du couple qui demande les Maldives pour 500 euros par personne (« en hotel de confort simple »).

Enfin, heureusement, il y a aussi les couples qui veulent un beau séjour combiné Tanzanie-Kenya, ou une villa privatisée à l’Ile Maurice, ou encore un combiné de charme Réunion/Maurice, avec des budgets en adéquation avec leurs attentes  

Lorsqu’on organise un séminaire, se pose l’inévitable question du budget. Or, le Français n’aime pas parler d’argent. Ce qui est une fierté aux Etats-Unis, par exemple, est honteux chez nous. Connaissez-vous le salaire exact de vos amis proches ?… Et même des membres de votre famille ?… En France, on ne parle par d’argent, c’est un fait. Toujours est-il que je dois absolument connaître le budget de mes prospects, pour leur proposer un devis adapté. Malheureusement, cette question est souvent mal perçue… Je demande « quel est votre budget ? » et le prospect entend : « jusqu’à quelle somme êtes-vous prêt à vous faire plumer ? »  Grave erreur, cependant ! En tant que courtier en séminaire, mon métier consiste à comparer pour le client les offres sur le marché, et à lui présenter celles au meilleur rapport qualité-prix. Comment faire, si le client refuse d’annoncer son budget ? Cela dépend de la raison de son refus :

1/ Raison numéro 1 (la plus fréquente) : le client connaît son budget mais ne veut pas l’annoncer, de peur qu’on lui propose un devis trop cher (il pense que sans budget, nous nous sentirons obligé de tirer les prix vers le bas, pour être sûr que cela convienne)

Dans ce cas de figure, l’idée est de contourner le mot « budget »  et de l’enrober suffisamment pour le rendre moins indécent. Les termes « enveloppe budgétaire » ou « fourchette de prix » semblent moins agressifs. Et si, vraiment, rien n’y fait, demander au client où il a organisé son précédent séminaire, dans quel hotel, et ce que cela lui a couté permet de se faire une idée plus précise.  Même s’il refuse toujours de parler d’argent, le fait qu’il ait organisé un séminaire par le passé dans un Relais & Châteaux laisse penser qu’il a un minimum de moyens. Sauf, biensûr, si la crise est passée par là et que les budgets ont été revus à la baisse

2/ Raison numéro 2 : le client ne connaît pas le budget (car son chef ne le lui a pas indiqué). C’est d’autant plus difficile que c’est comme la raison numéro 1 MAIS que notre interlocuteur ne peut absolument pas nous aiguiller. Reste donc, habilement, à le persuader de persuader son boss de lui donner des indices (cf. raison numéro 1).

3/ Raison numéro 3 : le client ne sait pas ce que coute un séminaire, il n’en a jamais organisé, et il nous sollicite « juste pour voir ». Evidemment, il ne le formule pas comme cela. Mais on finit par s’en rendre compte. Notamment parce qu’il confond les voyages qu’il peut trouver sur internet (notamment des semaines à moins de 500 euros au soleil vol inclus) et les séminaires d’entreprise. Et forcément, il trouvera le devis trop cher, car il ne sait pas que :

* les vols charters affrétés par les tour operateurs pour les voyages individuels pour les séjours d’une semaine sont bien moins chers que les vols achetés pour les séminaires d’entreprise qui se déroulent sur moins d’une semaine.

* les hotels pas cher proposés aux touristes sont rarement adaptés aux entreprises, qui ont besoin de salles de séminaire, de salles de restaurant adaptées et d’un personnel qualifié sur place pour gérer les séminaires.

* les tarifs groupe pour les vols sont plus chers que les vols que l’on réserve pour 2 personnes sur des compagnies low cost, car plus on remplit les avions, plus les places sont chères. Ainsi, quand on réserve 50 places dans un avion, la première sera peu chère et la dernière bien plus chère, ce qui revient à une moyenne de toute façon plus élevée qu’en réservant 2 places.

* un séminaire nécessite un encadrement, un accompagnateur, des animateurs pour les éventuelles activités incentive, des autocars pour se rendre dans les restaurants…

Etc, etc… Bref, on ne peut pas comparer en terme de tarifs un voyage que l’on effectue à titre individuel et un séminaire d’entreprise. Vous comprenez peut-être mieux maintenant combien il est délicat de parler d’argent avec les clients. Et pourtant, la raison qui nous pousse à évoquer le sujet est toute simple : ne pas perdre notre temps à établir un devis qui ne pourra jamais aboutir  

Vous souhaitez organiser un séminaire ET vous acceptez de nous communiquer votre budget ? 01 77 64 29 66 ou via le formulaire de devis gratuit sur UnSeminaireReussi.com

Une petite anecdote croustillante : la semaine dernière, un responsable marketing d’une grande société m’appelle, et m’explique qu’il veut organiser un séminaire au ski pour ses équipes en Mars prochain.

Je lui demande donc, tout naturellement, s’il a une idée précise du programme qu’il souhaite, du type d’hôtel, du budget, etc. Et là, surprise. Le client me dit « je ne sais pas trop… je voudrais un hôtel sympa, avec des activités sympa en journée et aussi une soirée sympa le dernier jour… « . Autant vous dire que j’ai dû « ramer » pour obtenir plus de détails. Car évidemment, nous n’avons pas tous la même définition du mot « sympa ». Un hôtel sympa peut être convivial et simple, ou au contraire luxueux, quant à la soirée sympa, cela peut être dans un resto du coin ou dans un chalet d’altitude avec dj… Bref, une des difficultés de mon métier est de faire exprimer aux clients leurs envies, sans singer pour autant le KGB avec 15 questions à la minute.

Face à ce type de client, j’ai donc adopté la politique du « c’est à dire ? ». Vous ne connaissez pas ?
Le client dit :   »je voudrais un hôtel sympa… »
Je réponds :   »sympa… c’est à dire… »
Le client  s’exclame : « ben… sympa !! »
Je re-réponds :   »ah oui sympa… c’est à dire… sympa convivial ? sympa chic ?… »
Le client :  »sympa convivial mais chic aussi… »
Je réponds :  »c’est à dire… »
Le client « enfin, surtout sympa convivial car chic ça dépend combien ça coute, on a un budget serré ».

Eh ben nous y voilà… ce sera donc sympa-convivial et pas sympa-chic, puisque le client a un budget (très) serré. D’ailleurs, il a accepté un devis dans un village-vacances très convivial et pas chic du tout, qui je l’espère correspondra bien à sa définition du mot « sympa ». Je plaisante, biensûr, mais vous aurez bien compris que le plus important est la communication. On peut vite partir dans de mauvaises directions, et proposer un hotel à Courchevel au client qui ne jure que par les petites stations des Vosges, si l’on ne canalise pas bien l’échange téléphonique.

En effet, le client vous dira toujours « je suis ouvert, faîtes moi des propositions ». Mais en creusant un peu, on comprend vite qu’il est certes ouvert, du moment qu’on a une boule de cristal et qu’on devine par télépathie qu’il aime les hôtels clinquants et chics dans les stations de ski huppées, ou plutôt les petits hôtels sans prétention dans les stations village. Or, tout l’art est de connaître le fond de la pensée du client sans l’agacer.

Dans un autre registre tout aussi épineux en rapport avec les séminaires d’entreprise, il y a le :  »nous n’avons pas de budget » ou le :  »le budget est très serré » ou encore le :  »faîtes nous des propositions et je vous dirai si cela rentre dans le budget », sans oublier le mémorable :  »notre budget est fonction des propositions ». Mais je ferai bientôt une note à ce sujet car les échanges valent parfois leur pesant de cacahuètes.Vous voulez organiser un séminaire sympa au ski ? Contactez-nous au 01 77 64 29 66 ou via le fomulaire sur notre site UnSeminaireSki.com

Et pour un séminaire sympa ailleurs qu’au ski, c’est toujours au 01 77 64 29 66 ou via le formulaire sur notre site UnSeminaireReussi.com

Nous recrutons un super-stagiaire webmarketing à l’image de notre société : quelqu’un de chaleureux, qui aime plaisanter, qui ait le goût des voyages de charme et de luxe, une très bonne connaissance d’internet, le goût pour le rédactionnel, et une formation webmarketing et/ou tourisme et/ou évenementiel et/ou école de commerce.

Le concept :
La Sarl Trouvtoo Voyages édite les sites www.unvoyageparfait.com (courtier en voyages haut de gamme) et www.unseminairereussi.com (courtier en séminaires). Depuis 2004, nos activités consistent à lancer un appel d’offres pour le compte de nos clients auprès de prestataires de confiance (tour operateurs et hoteliers). Nous sommes une société à taille humaine en plein développement.

Les missions du stagiaire :
Collecter des clients potentiels sur internet via :
* l’animation des réseaux sociaux sur des pages dédiées
* le développement de partenariats web
* création de buzz, jeux concours…
* Développer la notoriété de la marque et des services de façon générale
* Présenter nos services sur différents forums et blogs
Animation du blog professionnel de l’entreprise
Insertion de nouvelles offres sur les sites web
Selon les besoins de l’entreprise, et les aptitudes / envies du stagiaire :
Recherche de voyages et séminaires pour le compte des clients, emailings, mise en forme des devis, suivi des dossiers…

Intérêt du stage : Stage réalisé en conditions réelles, sur un concept novateur, avec participation du stagiaire à l’élaboration du plan d’action marketing, de son déploiement.

Profil du stagiaire :
- Bac + 4/5, Ecole multimédia, Master Tourisme et/ou Evenementiel et/ou Ecole de Commerce
- Dynamique et autonome
- Qualités rédactionnelles
- Passionné(e) par internet et par le e-commerce
- disposant si possible d’un blog et/ou site web
- goût pour les voyages de charme et de luxe

Rémunération : Suivant les conditions de la convention de stage + prime sur résultats.

Localisation :
Paris 14e
Métro = Porte de Vanves ou Plaisance
Station de tramway T3 : Porte de Vanves

Durée : 4 à 6 mois. Possibilité d’embauche à la suite du stage.

Date de début : mi-Avril 2011

Contact :
envoyer CV + lettre de motivation + éventuelles expériences personnelles ou professionnelles dans la promotion web, e-marketing, e-commerce… à :  contact@unvoyageparfait.com