Depuis les incidents en Tunisie, je remarque que les demandes de devis se reportent sur la Grèce, la Turquie, l’Espagne et ses îles, la Corse… Seulement voilà, les clients ont un budget similaire, et c’est là que le bas blesse. A prestations égales, les tarifs sont plus élevés en Europe du Sud (et pour cause, si les Tunisiens se sont rebellés, c’est entre autres à cause des salaires honteusement bas). Il n’est donc pas évident de satisfaire ces clients qui souhaitent un voyage de qualité qui ne leur revienne pas plus cher qu’en Tunisie.

Et puis, il y a aussi le client qui pense que le Maroc et la Tunisie, c’est kif-kif, et qu’on peut maintenant se rendre à Marrakech pour une bouchée de pain. Alors que, bien au contraire, le Maroc « récupère » la clientèle de la Tunisie. Il y a donc moins de disponibilités et les tarifs n’ont pas baissé, loin de là…

C’est pour les séminaires que c’est le plus délicat : nombreuses sont les entreprises qui organisaient régulièrement des évenements en Tunisie. Or, il n’existe aucun équivalent tarifaire à ce jour. Reste donc la possibilité des séminaires en France, à quelques heures de train ou accessibles en voiture. On mise alors sur des activités fédératrices originales pour faire oublier le manque de dépaysement. Une chasse au trésor dans le Sud de la France peut être très amusante, si elle est bien orchestrée. Et le char à voile sur les plages du Nord a aussi son charme… Sans compter les régates et autres courses en bâteau vers Marseille, qui réjouiront les plus téméraires.

En résumé, on trouve toujours des alternatives, pourvu qu’on ait un peu d’imagination

Une petite note pour vous informer que mon article Pas de Budget, Pas de Séminaire ! en date du 15 Février 2011 vient d’être librement adapté par la drôlissime Lea Agent de Voyages dans un article paru ce matin dans Tourmag. Pour lire l’article en question, c’est par ici. A la fin de l’article, il est écrit « Article librement inspiré de www.estherbaruchel.com »

Autant vous dire que je ne suis pas peu fière, car je trouve les articles de Léa désopilants… Je sens que ce vendredi va être une bonne journée. Manquerait plus que je vende un beau voyage sur mesure via UnVoyageParfait.com ou un séminaire de 200 personnes via UnSeminaireReussi.com pour clôturer la semaine en beauté.

Preuve de ma bonne humeur, j’ai croisé la voisine du 6e étage dans l’ascenseur, et je lui ai même dit bonjour, avec un large sourire. Pourtant, avec son chien qui pue et qui aboie toutes les nuits, d’habitude, j’économise ma salive lorsque je la croise…

Je viens de signer un contrat pour une réunion familiale qui aura lieu en Septembre dans une résidence hôtelière 4**** dans la région de Cannes. Le client organise l’anniversaire de sa mère et réunit pour l’occasion plus de 100 personnes sur une semaine. Des bébés, des enfants, des personnes à mobilités réduites, des jeunes, des moins jeunes, des végétariens… Il a fallu orchestrer la venue de tout ce petit monde, sachant que certains viennent de l’étranger !

Cela fait deux mois que nous échangeons, avec le client, pour trouver le lieu idéal et bien cerner les attentes de chacun. Lorsqu’il m’a appelée ce matin pour me dire « je marche avec vous », j’ai eu un sentiment d’accomplissement. Tant d’heures passées à vérifier que personne ne dormirait sur des canapés lits inconfortables, à mettre en place des excursions et visites à la carte, à envisager des menus attrayants, à suggérer des activités originales, à négocier les prix aussi, avec la résidence hôtelière…

Le client m’a dit « Esther, je me sens en confiance avec vous, et je sais que ma famille ne sera pas déçue ». Lourde responsabilité. Il faut dire que, comme toujours, je m’appuie sur le savoir-faire d’un prestataire hors normes. Souple, à l’écoute, toujours disponible, arrangeant, il travaille avec une précision de métronome. Il visite toujours les lieux que nous proposons à nos clients, et je peux dormir sur mes deux oreilles ! Toute la difficulté, dans mon métier, est de trouver des prestataires fiables, qui pratiquent des tarifs raisonnables, et qui acceptent de faire dix versions différentes d’un même devis, jusqu’à satisfaire le client.

Ce que je ressens ? Une joie immense, le sentiment que mon travail est apprécié à sa juste valeur, et je prends du recul, aussi, concernant tous les clients qui nous disent « je ne marche pas avec vous ».

En tant que courtiers cependant, nous avons de la chance, car la plupart de nos clients s’en remettent à nous et n’écument pas toutes les offres possibles et imaginables. Ils comprennent que c’est notre métier, de lancer un appel d’offres et de négocier pour eux. Quand on sait qu’aujourd’hui, 70% des prospects contactent entre 4 et 6 prestataires pour un devis, on se dit qu’on a vraiment intérêt à proposer des voyages qui changent, avec ces « petits plus » qui font toute la différence, afin de ne pas se battre (que) sur les prix. Sans oublier biensûr d’apporter du conseil, encore et toujours.

Vous souhaitez organiser une réunion familiale sur mesure de 20 à 500 personnes ? Envoyez votre demande de devis à UnVoyageParfait.com

Un ami de longue date et éminent bloggeur - Vincent Huwer pour ne pas le citer – me faisait remarquer hier (peut-être à juste titre) qu’il n’est pas très « vendeur » de raconter les déconvenues avec ses prospects. On dit cependant que « les gens heureux n’ont pas d’histoires » et j’éprouve de la difficulté à raconter mes succès et à les brandir comme des trophées.

Certes, j’ai tourné à la dérision un échange téléphonique avec un prospect qui voulait réserver un séminaire 40% moins cher que celui présenté sur mon site web, mais sans changer le programme d’un iota. Et je n’en étais pas à mon coup d’essai car je dois bien avouer que j’ai tendance à tout tourner en dérision. C’est ma thérapie Je conçois pourtant que cela puisse en agacer plus d’un…

Comme j’ai beaucoup de respect pour l’ami qui m’a prodigué ces conseils, je m’exécute donc, de la façon suivante (Vincent, arrête de sourire !) :

Alors voilà, j’ai une bonne nouvelle à vous annoncer, je viens de mettre en ligne une page presse qui reprend les articles qui citent unvoyageparfait.com. Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, je vous annonce également la page presse dédiés aux articles parus sur unseminairereussi.com. Si c’est pas le début de la gloire, ça ? :-)

Je reçois il y a quelques jours une demande de devis par mail pour un séminaire incentive dans le Sud de la France, sur la dépaysante île des Embiez, à 10 minutes en bateau de Sanary. Il faut dire que nous avons mis en avant sur UnSeminaireReussi.com un programme très sympathique (cliquez ici pour le voir). Jusqu’ici tout va bien. Sauf que l’offre présentée sur notre site web est à partir de 700 euros par personne. Normal, les activités proposées sont très originales et nécessite de mobiliser du personnel et des installations. Or, la cliente annonce un budget de 400 euros par personne. Je décroche donc mon téléphone.

- Bonjour madame, je vous appelle au sujet de votre projet de séminaire sur l’Ile des Embiez. Votre budget n’est pas réaliste, comme l’offre présentée sur notre site web est à partir de 700 euros…
- Oui, mais on veut bien être en 2* et sur votre site web c’est un 3*
- Certes, mais c’est une petite île et aucun établissement 2* n’aura la capacité nécessaire pour votre groupe à vos dates…
- Oui, mais on peut remplacer la soirée dansante avec DJ par une soirée feu de camp et guitare sur la plage…
- …
- Et puis, l’an dernier on est parti à Trucmuch et ça nous a coûté 400 euros par personne
- Oui madame, mais Trucmuche est dans la Creuse, ce n’est pas l’île des Embiez… Ce qui coûte cher, dans cet incentive, ce sont les activités team building, souhaitez-vous que je les retire du devis ? Et acceptez-vous de loger en chambres twins et non en singles ?
- Sûrement pas !

Je vous fais grâce de la fin de la conversation, mais la cliente m’a clairement fait comprendre que nous n’étions pas très souples, et qu’il était fort dommage qu’on refuse de travailler avec elle. J’ai tenté par tous les moyens de lui expliquer que réserver un hotel 2* dans la Creuse pour faire une activité canoé kayak n’implique pas les mêmes frais ! Et que UnSeminaireReussi.com n’organise que des incentive originaux, de qualité et encadrés de bout en bout par un professionnel du tourisme. 

La cliente a mis un terme à la conversation par un gloussement et un « ça a le mérite d’être clair ». Pas tant que ça apparemment, sinon, pourquoi insistait-elle autant… ? C’est bien simple, il faut croire que certains clients nous en veulent de ne pas leur proposer le séminaire de leurs rêves lorsque leur budget est trop juste…

Vous rêver d’un voyage avec vos enfants ou entre amis au Kenya ? UnVoyageParfait.com a déniché pour vous un tour operateur qui propose de monter et de privatiser pour vous un campement de toile dans le Masai Mara. Ce bivouac privé peut accueillir jusqu’à 10 personnes. Si vous êtes moins nombreux, l’aventure est possible, mais vous partagerez peut-être le campement avec d’autres clients. Vous serez encadrés sur place par un guide français expérimenté qui vit au Kenya depuis toujours. Vous vivrez au coeur de la nature, dans ce campement stratégiquement installé pour rayonner dans l’ouest de la réserve. 

Le Masai Mara est la plus grande réserve du Kenya. De fin Juin à début Octobre, vous pourrez voir les légendaires « big five ».  Des gnous, des zèbres, des lions, des hyènes… se rassemblent par milliers dans le Masai Mara. Nous vous proposons de vivre le Kenya de jadis, autour d’un feu de camp, pendant 4 jours et 4 nuits, avec des safaris en 4X4 de jour et de nuit. A l’issue de cette aventure, nous vous proposons, si vous le souhaitez, une extension balnéaire à Zanzibar ou sur le côte Sud de Monbasa.

Sachez qu’il n’y a qu’une heure de décalage horaire entre la France et le Kenya, et que nous vous proposons des vols de nuit, ce qui minimise la fatigue.

Quel budget prévoir ? Entre 3000 et 4000 € / personne incluant les vols internationaux, tous les transferts, les 4 jours / 4 nuits de safari hébergement et repas inclus. 
Le voyage s’effectue entre le 15 Juillet et le 30 Septembre, aux dates de votre choix.
 
Je ne vous en dis pas plus, si vous souhaitez plus de détails sur ce campement dans le Masai Mara et/ou nous nous soumettre votre projet de séjour au Kenya, envoyez un mail à contact@ unvoyageparfait.com.

Tous les professionnels du tourisme vous le diront : en terme d’éductours, le meilleur cotoie le pire. Pour ceux qui ne sont pas de la partie, l’éductour, c’est un voyage offert par un tour operateur ou un office du tourisme pour promouvoir des hôtels et/ou une destination. C’est un avantage (qui d’ailleurs, est sujet à polémique comme on a tenté de le rendre imposable). Les agents de voyages sont souvent conviés mais acceptent rarement l’invitation, souvent par manque de temps et parfois (il faut bien le dire) par manque de motivation. 

Les offices du tourisme organisent des éductours, et ce sont de loin les plus agréables. On veut vous faire découvrir une destination, et c’est en touriste que vous vous émerveillez. J’ai par exemple eu la chance de partir en éductour en Finlande, pendant 4 jours. Ce voyage restera gravé dans ma mémoire (balade en rennes, kart sur glace, dîner lapon, motoneige…). C’est une jolie façon, à mon sens, de nous inciter à vendre la destination à nos clients.

Il existe une autre forme d’éductour, nettement moins sympathique. Lorsqu’un tour operateur emmène un groupe d’agents de voyages en repérage, il prend soin de planifier une visite de TOUS les hôtels qu’il commercialise sur la destination, pour que l’on soit incollable sur la disposition des lits dans la chambre, la couleur du papier peint, et la profondeur de la piscine. Résultat : vous partez 3 jours aux frais de la princesse MAIS vous visitez 15 hôtels au pas de charge. C’est bien simple, à la fin, vous ne voyez plus rien, tellement on vous matraque d’informations. Quelques agents de voyages zélés prennent 10 photos à la minute. La salle de bains. La chambre. Le lit. Re-le lit. La table de chevet. La télé. La télécommande. Le placard. Stoooooooooooop.

Vous rentrez chez vous éreinté, sans avoir RIEN vu d’autre que l’aéroport et les hôtels. Et lorsqu’un client pousse la porte de votre agence et vous demande s’il y a des restos sympa autour de l’hotel machin-chose (dont vous gardez un vague souvenir), vous ne pouvez même pas lui répondre. Parce que vous avez dîné à l’hôtel machin-chose, justement, et que vous n’avez rien vu d’autre.

Moralité : je pense que les tour operateurs auraient intérêt à limiter les visites d’hôtels, et à miser aussi sur les visites. Un agent de voyages qui rentre enchanté d’un éductour devient souvent un fidèle partenaire pour les tour operateurs, et se montre reconnaissant. A l’inverse, si l’agent de voyages a l’impression de s’être fait pigeonner, il se fera un plaisir de NE PAS recommander la production du tour operateur.

Moralité numéro 2 : si vous organisez un éductour, que vous soyez un office du tourisme ou un tour operateur, faîtes les choses bien. J’ai le souvenir d’un éductour à Vienne épouvantable. Il faisait – 10° (sans mentir) et on nous a fait cavaler pour attraper un tramway le soir et se rendre au restaurant. Les 10 minutes de marche m’ont semblé interminables, tout le monde râlait… Et biensûr, après le restaurant, re-belotte, à attendre le tramway dans le froid polaire. Tout ça pour économiser un transfert… Sans parler du restaurant, d’ailleurs, qui m’a fait penser à Flunch (j’exagère à peine). Résultat : ça ne m’a pas donné envie DU TOUT de recommander ce tour operateur à mes clients…

Avez-vous déjà vécu pareil suplice ? Allez, un peu de courage, ami agent de voyages, dénoncez le tour operateur mercantile qui vous a « offert » un éductour miteux… A l’inverse, racontez-vous votre plus bel éductour !