La plupart de mes clients sont des gens charmants, respectueux de mon travail. On me remercie souvent pour ma réactivité, ma disponibilité et la qualité de mes offres. Sans vouloir me lancer trop de fleurs, les termes « professionalisme », « bon rapport qualité-prix » et « personnalisation » reviennent souvent dans la bouche de mes clients, que ce soit pour la branche voyages individuels ou séminaires. Vous allez vite comprendre pourquoi je fais un tel préambule !   

Ces derniers jours, j’ai vécu coup sur coup deux mésaventures qui m’ont fait douter de mon utilité. C’est cyclique, dans tous les métiers je pense qu’on se pose la question (du moins quand on cherche à s’améliorer !). Voici donc la première anecdote légèrement désagréable :

1/ La client pas contente du tout
LA CLIENTE : Je voudrais organiser un séminaire à la montagne pour 9 personnes et aucune agence ne veut me proposer de devis car elles disent qu’elles ne gagneront pas d’argent
MOI : …
LA CLIENTE : Alors, c’est possible ?
MOI : Vous pouvez m’expliquer votre projet ?
La cliente se lance dans un long monologue, et j’estime que sa demande est recevable, je propose donc de lui fournir un devis. Une fois le devis reçu, la cliente me rappelle.
LA CLIENTE : J’ai bien reçu votre devis, mais je voulais le train en 1ere classe (ah bon ??) et les dates ne conviennent pas (aurait-elle changé d’avis ?), et puis, la soirée, ça se passe où ? mais attention hein j’ai pas dit que j’allais signer votre devis, c’est juste pour savoir !  
MOI : (après avoir respiré un grand coup) Je peux vous proposer le train en 1ere classe mais ce sera évidemment plus cher… Et pour les dates, ce sont celles que vous m’avez communiquées… Concernant la soirée je vais vous envoyer plus de détails par mail.
Une fois le nouveau devis établi, avec les nouvelles dates et le train en 1ere classe, la cliente me rappelle.
LA CLIENTE : Mais ça ne rentre pas dans mon budget…
MOI : Eh oui, le train en 1ere classe…
LA CLIENTE : Bon, ben la seule solution pour moi c’est de réserver le train toute seule… et l’hôtel aussi… car vous êtes de bon conseil, je pense qu’il nous conviendra bien  ! Vous pouvez me proposer uniquement la soirée ?
MOI : (je frise la syncope) : Non madame, je peux vous proposer une solution clé en mains ! Avec coordination sur place et accompagnateur professionnel. C’est pour ces prestations que vous m’avez contactée n’est-ce pas ?
LA CLIENTE : Oui c’est sûr mais si je réserve moi-même le train et l’hôtel, la 1ere classe rentre dans mon budget… Tant pis je vais faire comme ça et au pire on dînera à l’hôtel. Merci beaucoup pour votre disponibilité en tous cas, je vous rappelerai pour un futur séminaire !
MOI : …

Moralité de l’histoire ? Certains clients (heureusement pas la majorité) nous prennent pour des « boîtes à idées ». Et cette anecdote m’aurait laissée indifférente si je n’avais pas vécu un bis répétita le lendemain…

2/ La cliente qui me prend pour… (non, je ne l’écrirai pas !)
LA CLIENTE : J’ai bien reçu votre devis, c’est super, mais ma direction veut finalement aller à Chamonix.
MOI : Je vous ai proposé une petite station de ski car votre budget ne vous permet pas de séjourner dans une station comme Chamonix
LA CLIENTE : Si si d’ailleurs, on me propose Chamonix dans mon budget !
MOI : Eh bien alors, si « on » vous propose Chamonix dans votre budget, pourquoi ne réservez-vous pas ?
LA CLIENTE : Enfin, euh, c’est l’hôtel en direct… mais après je dois rajouter les activités et les soirées… A la limite vous pouvez me proposer le devis sans l’hôtel ?
MOI : (2e syncope). Non, ce n’est pas notre coeur de métier.
LA CLIENTE : Ah dommage ! Comment je vais faire ?
MOI : …
LA CLIENTE : Vous ne connaissez pas un prestataire qui organise juste les soirées et les activités ?
MOI : (au secours !!!!!) : Madame, je ne pense pas qu’il soit utile d’approfondir cette conversation, j’ai passé plusieurs heures à tenter de vous satisfaire et je pense qu’on va s’arrêter là…
LA CLIENTE : Ah bon ? Vous n’avez donc pas besoin de travailler ?
MOI : Bonne journée Madame !  

Moralité de l’histoire ? Certains clients pensent nous faire la faveur de nous solliciter. Ils se servent littéralement de nous, et lorsque l’on refuse d’aller plus avant, ils s’offrent le luxe de s’offusquer.

Un de mes objectifs pour 2012 ? Repérer en amont les empêcheurs de tourner en rond, et prévoir un petit discours bien rôdé pour leur expliquer en deux phrases qu’il vaut mieux aller frapper à une autre porte ! Des idées ?…

Si vous avez un (vrai) projet de séminaire et une réelle motivation pour être accompagné de bout en bout par une agence réactive, qui fait du vrai sur mesure, demandez votre devis à Un Séminaire Réussi ou appelez au 01 77 64 29 66. Mais attention, hein, pas de blague ! :-)

Ca fait du bien de râler un peu parfois, je me sens d’attaque pour cette nouvelle journée qui commence !

Pour ceux qui ne me connaissent pas encore, je suis Esther Baruchel, fondatrice de Un Voyage Parfait et Un Séminaire Réussi. Ancienne traductrice, j’ai tout plaqué pour me consacrer à ma passion pour les voyages et  internet en 2004. Ce ne fût pas un long fleuve tranquille, mais 7 ans plus tard je suis heureuse d’être à l’origine du concept de courtier en voyages et séminaires.  

Notre façon de voyager en dit long sur notre personnalité et sur notre histoire personnelle. Aussi loin que je m’en souvienne, mes parents m’ont emmenée en voyage. Mon père – tout particulièrement – avait le goût des « beaux » voyages.  Pour certains, faire un beau voyage, c’est admirer des paysages maginifiques. Pour d’autre, c’est loger dans un hôtel somptueux, dans un environnement privilégié. Pour d’autres encore, c’est aller à la rencontre des populations.  Pour mon père, faire un beau voyage, ça voulait dire vivre une expérience unique. Voici quelques exemples de lieu qu’il m’a fait découvrir, lorsque j’étais enfant puis adolescente :

* Un chalet-hôtel de luxe en Suisse (Davos)
* Un hôtel 5* de 500 chambres standardisées près des remparts de Jérusalem
* Un Relais et Château dans l’Aveyron avec piscine à débordement en pleine nature
* Un petit motel en bord de route au coeur de la Floride
* Un hôtel-club au milieu d’une nature luxuriante en bord de mer, en Andalousie
* Un building impressionnant à Manhattan

Dans cette diversité, un point commun : des hôtels très confortables, ou à défaut un environnement superbe qui compense largement le caractère spartiate de l’hébergement.

Aujourd’hui encore, je suis prête à faire l’impasse sur le luxe (mais pas sur la propreté !). J’ai gardé de mon père ce goût de la découverte, et cette envie irrépéressible de « changer de crèmerie ». En clair, je n’aime pas retourner deux fois au même endroit, je trouve que cela perd de sa magie. J’ai déjà essayé, et j’ai été déçue à chaque fois. Et pourtant… quand je quitte un endroit que j’ai apprécié, je me jure toujours d’y revenir… pour changer d’avis quelques temps après

Un hôtel se découvre dans sa globalité, selon moi. A trop rentrer dans le détail, on le dénature, on finit par lui trouver bon nombre d’imperfections… C’est comme un bon restaurant : ne le trouve t’on pas plus fade la deuxième fois ?… Ou comme un bon film : prend t’on autant plaisir à le revoir ?

C’est une question de personnalité, évidemment. Pour ma part, je trouve la vie trop courte pour s’apesantir sur ce qu’on connaît déjà et je suis avide de nouveaux horizons. Et vous, comment aimez-vous voyager ?  

En échangeant avec mes clients, j’en suis arrivée à cette conclusion : les entreprises qui organisent une convention annuelle pour leurs collaborateurs se plaignent de ne plus savoir où les emmener !

Ils sont partis un peu partout en France (côte normande, côte d’Azur et région parisienne principalement). Ils ont voyagé en Espagne, au Portugal, à Malte, en Corse, en Italie, en Turquie. Ils sont aussi allés en Tunisie et au Maroc.

Ils aimeraient bien changer, mais pour où ? Car les contraintes sont multiples : temps de vol inférieur à 4 heures, budget inférieur à 1000 euros / personne… UnSeminaireReussi.com a imaginé en partenariat avec un tour operateur un séminaire incentive hors des sentiers battus : dans le Sud du Maroc. Certes, la plupart des entreprises ont déjà emmené leurs équipes à Marrakech, mais les ont-elles emmenées dans le Sud, à Ouarzazate ? Ont-elles expérimenté une nuit sous tente de luxe dans un campement au mileu d’une oasis ? Ont-elles testé un vol en Montgolfière ? Et ce, dans un budget inférieur à 1000 euros / personne !

Pour découvrir le détail de l’incentive au Maroc hors des sentiers battus, cliquez ici.       

Nul ne peut ignorer les difficultés politiques que rencontre la Tunisie. Cependant, depuis la Révolution de Janvier 2011, les régions touristiques sont paisibles, et le pays a besoin des touristes pour relancer son économie.

Pour aider la Tunisie, Un Séminaire Réussi a imaginé un programme de séminaire incentive de dernière minute à prix raisonnable (valable de Décembre à Mars inclus). 

Au programme (dès 450 euros TTC / personne – hors vol) : 2 nuits d’hôtel 4*, des activités ludiques et fédératrices, des repas typiques, une soirée féerique « aux 3000 bougies ». Pour plus de détails sur le séminaire Tunisie, cliquez ici.

Les raisons de retourner en Tunisie dans le cadre d’un séminaire d’entreprise :

- une destination de rêve à 2h de vol de Paris
- des hôtels de grande qualité
- un accueil très chaleureux
- pas de barrière de la langue (puisqu’on y parle le Français)
- un climat doux et ensoleillé toute l’année
- des tarifs très attractifs
- aucun risque pour les touristes (le pays est ultra-sécurisé)

C’est le moment d’organiser un séminaire en Tunisie, à la fois par solidarité pour ce peuple qui lutte pour la liberté et la démocratie, et parce que c’est une belle opportunité en terme de rapport qualité-prix.

Vous souhaitez discuter d’un projet de séminaire en Tunisie (ou ailleurs !) ? Appelez-nous au 01 77 64 29 66 ou remplissez la demande de devis gratuit sur notre site web.

On m’a dit récemment que mes articles étaient trop convenus, ces derniers temps, trop académiques. On m’a aussi dit qu’on attendait impatiemment que je rédige quelque chose d’amusant et de sarcastique. Je n’étais pas d’humeur, ces dernières semaines, et débordée par l’organisation d’un séminaire d’envergure. Cependant, un échange un peu musclé avec une cliente me fait rebondir sur un thème qui m’est cher, celui de la relation client. En clair, les questions-pièges qu’il faut savoir contourner sur le champs…

Voici quelques morceaux choisis :

LE CLIENT : Je ne comprends pas, vous me proposez un devis pour l’hôtel X que vous annoncez comme un 4*… Or, j’ai regardé sur le net, c’est un 5* !!!
MOI (comment ça, je ne connais pas bien les hôtels que je propose ?) : Humm… sans doute l’hôtel a t’il gagné une étoile, depuis notre dernière visite… Enfin, vous me rassurez, je préfère ça ! Si l’hôtel a gagné une étoile, c’est mieux que s’il en avait perdu une, non… ?

LE CLIENT :  Je souhaite organiser un séminaire de 4 jours en Corse, et notre budget est de 400 euros par personne vol inclus. Je sais que c’est possible, car nous organisons un séminaire chaque année.
MOI (vous comptez vous y rendre à la nage ?) : Non monsieur, désolée, ce budget n’est pas réaliste… Vous pensez que c’est possible malgré tout ? Alors, pourquoi ne l’organisez-vous pas vous-même ?  

LE CLIENT : Quelle est la distance exacte entre l’aéroport et l’hôtel ? Car je vois sur votre devis qu’il est à 10 minutes « environ » de l’aéroport…
MOI (ne quittez pas, je prends mon mètre et je vais mesurer) : Le transfert est très rapide, l’aéroport est tout proche de l’hôtel, mais suffisamment loin pour éviter les nuisances sonores !

LE CLIENT : Combien coûte un séminaire de 3 jours en Mai 2012 ? On sera entre 30 et 100 personnes, et notre budget est compris entre 500 et 1000 euros par personne, on hésite entre la France, l’Espagne, le Portugal, la Tunisie, le Maroc et Malte.
MOI (en clair, vous souhaitez une dizaine de devis ?)  : Je peux vous faire parvenir des exemples de devis qui ont été établi pour d’autres clients, afin de vous faire une idée des prestations et des tarifs. Cependant, je ne peux pas vous proposer un devis sur mesure sans connaître le nombre de participants ni la destination envisagée… Revenez vers moi lorsque vous aurez soumis ces exemples à votre direction ?      

LE CLIENT : Vous pouvez faire encore un petit effort sur le prix ?
MOI (notre marge est déjà ridicule sur ce dossier) : Nous avons déjà fait un GROS effort, monsieur… Ce serait ensuite vendre à perte !

LE CLIENT : Vous avez des promos sur la Laponie ?
MOI (nan, nan, nan et re-nan)  : Nous ne proposons pas de « promos », uniquement des devis sur mesure, pour des voyages de charme et de luxe. Si vous cherchez un petit prix, je vous recommande de contacter les dégriffeurs sur internet… Il vous suffit de taper « voyage laponie pas cher » dans Google pour voir apparaître ces casseurs de prix…

LE CLIENT : Qu’est ce qui vous différencie d’une agence de voyages ?
MOI (vous n’avez pas visionné notre vidéo ?) : Non monsieur, nous sommes courtier en voyage. UnVoyageParfait.com vous permet de demander un devis gratuit pour un voyage sur mesure : nous vous soumettons des devis de nos partenaires tour operateurs,  puis nous vous conseillons le prestataire qui répond le mieux à votre demande, mais nous ne vous vendons pas le voyage. D’ailleurs, nous ne disposons pas d’une licence d’agence de voyages, cette dernière n’étant nécessaire que pour les entreprises qui vendent des voyages. Cette démarche nous permet de vous proposer un vaste panel d’offres, en toute indépendance. Consultant en tourisme serait donc plus adapté à notre cas qu’agent de voyages.   Au risque de vous lasser, je vais m’arrêter là… Mais vous aurez deviné au travers de ces quelques anecdotes qu’il faut vraiment de la répartie, pour répondre du tac au tac à certains clients parfois agressifs ou trop intrusifs.

Nous vous proposons des vacances de Noël extraordinaires sous le soleil de Miami ! UnVoyageParfait.com a noué un partenariat avec un spécialiste des Etats-Unis qui vous propose de découvrir Miami, la ville emblématique de la Floride, célèbre pour son ambiance latino branchée, ses bars, ses clubs, sa fête, mais aussi ses longues plages de sable blanc. 

Notre programme est spécialement conçu  pour vous permettre de masser le Réveillon de Noel en famille, le 24 Décembre au soir, et de vous envoler le 25 Décembre pour le soleil de la Floride !

Cette offre comprend :

-  les vols directs au départ de Paris
Aller le 25.12 Paris – Miami / Compagnie Corsair
départ 12h15, arrivée 16h50

Retour le 01.01 Miami – Paris / Compagnie Corsair
départ 20h30, arrivée 11h55 le 02.01

- les taxes aéroport à ce jour : 320.00 €/personne (modifiables jusqu’à J-30)
- les transferts aéroport/hotel/aéroport
- le carnet de voyage
- l’assurance assistance rapatriement
-  les 7 nuits d’hôtel 3* de charme à Miami

Hôtel Red South Beach Hotel
Entièrement rénové, le Red South Beach Hôtel Miami est vraiment une destination unique situé à proximité des plages de sable blanc, des clubs, restaurants et boutiques de prestige de Miami South Beach. Son style mélangeant le classique baroque et lignes contemporaines, montre à quel point l’élégance et le charme sont les valeurs fondamentales de cet établissement. Le Red South Beach Hôtel offre un luxe simple et de grand style ou le confort renoue avec l’élégance. Les chambres de l’hôtel possèdent toutes le confort moderne comme réfrigérateur, télévision écran plat. L’accès à la piscine est gratuit

- AVANTAGE : Circuit accompagné Everglades OFFERT

Notre bus vous amènera au Parc National des Everglades, le plus grand marais sub-tropical encore existant. Au cours de l’excursion en bateau, vous serez entouré par d’exotiques mangroves et de nombreux animaux sauvages comme des alligators, des tortues et de nombreuses espèces d’oiseaux rares. Vous assisterez à des combats d’alligators et visiterez un petit musée qui décrit certaines espèces locales. Vous pourrez également marcher un peu avant le voyage retour à Miami. Sur le chemin du retour, une halte photo dans un site offrant une vue panoramique sur le port de Miami est prévue. L’excursion comprend : Transport en car aux Everglades, promenade en aéroglisseur et spectacle d’alligators.

 Le budget ? 3675 euros en tout pour 2 personnes, honoraires inclus
Comment réserver ? Remplir le formulaire de devis gratuit sur UnVoyageParfait.com ou appelez-nous au 01 77 64 29 66  (nombreux autres hotels et destinations possibles !).

J’ai visionné un reportage très « riche » sur France 5, dimanche soir : « la guerre du luxe dans l’hôtellerie ». En moins d’une heure, on nous livre une vision très claire et complète du luxe, au travers d’interviews de directeurs de palaces.

Au Plaza Athenée, le luxe est synonyme d’espace, de hauteur de plafond et de lustres. La « suite Eiffel », véritable appartement parisien, se loue la bagatelle de 7000 euros la nuit, avec (évidemment) une vue sur la Tour Eiffel. On apprend que 100 millions de travaux ont été envisagés pour rester dans la course ! (comprenez : pour ne pas se laisser distancier par les nouveaux palaces comme le Mandarin Oriental à Paris). La directrice est d’ailleurs très fière de montrer sa « télévision miroir » (l’image est diffusée sur la glace), un des signes de modernisation.

Au Bristol, c’est également 100 millions de travaux qui ont été investis sur 3 ans, pour se défendre contre les nouveaux arrivants. Ce palace intemporel distille son atmosphère chic de « comme à la maison ». Exemple parmi d’autres, les clients laissent leurs affaires dans leur chambre, pour les retrouver lors du prochain séjour (Almodovar y laisse son oreiller !). Le prix moyen d’une chambre au Brisol est de 600 à 900 euros (d’après son directeur), ce qui est finalement presque abordable (en comparaison avec les prix pratiqués dans les autres palaces, quand on sait que le prix moyen est autour de 1000 euros).

Le directeur du Georges V dit ne pas craindre la concurrence. Et pourtant, le Shangri La, un récent palace parisien, propose des suites avec cuisine pour organiser des dîners privatifs concoctés par un grand chef. Cet hôtel dispose de 50 vues sur la Tour Eiffel !

Le concierge d’un autre palace dont le nom m’échappe explique que pour fidéliser « l’hôte » (puisque le mot client est à bannir) il ne faut jamais lui dire non. Et de citer le caprice d’un « hôte » qui demande des lionceaux et un dresseur dans sa suite, pour amuser ses enfants. Ou cette dame qui exige un coiffeur de star à 2 heures du matin, pour un brushing avant une sortie improvisée en discothèque. De nos jours, les clients veulent encore plus de services, car ils s’attendent déjà à la literie excellente, au confort, etc… Il faut les surprendre et leur faire vivre une expérience qui va générer des souvenirs exceptionnels. Tout un programme !

Autre luxe, autres contrées, la Tanzanie est très « tendance ». En effet, exceptionnel rime avec naturel et authenticité.

Et comme le luxe est multiple, le design est aussi une des nouvelles armes pour plaire à une clientèle de plus en plus jeune.

Autre axe intéressant : le luxe feutré, celui des « ermites épicuriens des temps modernes » comme à la Quinta Romanera au Portugal (pas de journaux, pas de télévision) ou au Soneva fushi aux Maldives (no news, no shoes) où l’on prône la simplicité, le retour aux origines. Une ambiance pour les personnes (très) aisées à la recherche d’une expérience, qui souhaitent se contenter de presque rien, comme ils peuvent tout s’offrir…

A une époque où l’on ne parle plus que de « crise », de « chômage », de « réductions budgétaires », on se dit qu’il existe vraiment deux mondes, et que l’écart se creuse un peu plus chaque jour. Le tourisme a encore de très beaux jours devant lui, pourvu qu’il soit très haut de gamme, et qu’il sache proposer un luxe exclusif…

Pour un devis voyage de luxe sur mesure : UnVoyageParfait.com