C’est bien joli, de dire qu’on fait des « voyages sur mesure », du « cousu main » comme diront certains, du « voyage à la carte » ou encore du « voyage personnalisé »… le vocabulaire ne manque pas pour laisser penser au consommateur qu’on va lui proposer le voyage qui lui ressemble. Ca, c’est la promesse. Qu’en est-il dans la réalité ? La preuve par l’exemple !

Je reçois la semaine dernière une demande pour un week-end de luxe à Barcelone, pour une famille de 6 personnes (un couple, 3 ados et un bébé). Le contexte est particulier : c’est pour l’anniversaire du mari, et son épouse veut lui faire une surprise, en emmenant leurs enfants.

Jusqu’ici, rien de bien exceptionnel, tout le monde peut proposer un vol et un bel hôtel. 

Cependant, Madame a des exigences qui sont les suivantes :
- La cliente a regardé le prix des vols, et me demande si ce sera plus cher en passant par nos services de courtier en voyage UnVoyageParfait.com
- La cliente a repéré un hôtel (recommandé par des amis) qui s’appelle le W et me demande une cotation
- La cliente me demande une chambre supérieure pour son mari, elle et leur bébé, et une chambre standard pour leurs 3 ados
- La cliente m’explique qu’elle a la phobie des ascenseurs et qu’elle aimerait donc ne pas être en étage trop élevé 
- La cliente souhaite une soirée d’anniversaire surprise pour son mari (par exemple un spectacle Flamenco) avec  un gâteau et des bougies  

Les aspects délicats liés à cette demande de devis sur mesure :
- La cliente a regardé le prix du vol et de l’hôtel en direct, et elle va certainement comparer le devis de UnVoyageParfait.com avec ses propres recherches (du moins dans les grandes lignes)
- Les spectacles de Flamenco (ou autre) ne sont pas autorisés pour les enfants de moins de 3 ans (et la client veut que son bébé de 18 mois soit présent, puisque c’est pour l’anniversaire de son père)
- On ne peut pas garantir un étage dans un hôtel, a priori, lorsqu’on réserve une chambre  
- La cliente n’a pas annoncé de budget

Comme à mon habitude, et selon notre principe de courtier, je sollicite donc des prestataires de confiance sur ce dossier (agences de voyages et tour opérateurs spécialistes de la destination, basés en France). En ayant pris soin de faire une petite simulation sur le tarif du vol et de l’hôtel en direct, pour me faire une idée des prix. Et j’arrive à un total approximatif de 4000 euros (pour les vols, 2 chambres d’hôtels pour 2 nuits et petits déjeuners). Biensûr, il s’agit de rajouter les transferts aéroport et une soirée d’anniversaire, mais je peux comme cela me faire une idée et surtout me mettre à la place de la cliente, qui va fatalement comparer.

Le résultat ? Sur les 3 partenaires sollicités, 2 me disent qu’ils ne proposent pas ce type de voyage, et qu’il sera très difficile d’obtenir un gâteau d’anniversaire (ah bon ?) et un 3e me fait une proposition qui me laisse un peu éberluée :

- On me propose 2 chambres supérieures (alors que la demande portait sur une supérieure et une standard) au motif qu’on ne peut pas mettre 3 ados dans une chambre standard.
- On ne peut pas me garantir d’étage peu élevé
- On ne me propose pas de soirée Flamenco, au motif que les enfants de moins de 3 ans ne sont pas admis ET on ajoute que de toutes façons, le gâteau d’anniversaire n’aurait pas été possible (je précise qu’on ne me propose pas non plus d’alternative en terme de soirée)
- On m’annonce un budget global de 6500 euros transferts aéroport inclus (et soit-disant offerts) soit plus de 60% plus chers que les prix publics que le client obtient en direct (pour rappel : 4000 €). 

Lorsque j’ai demandé à mon partenaire ce qui justifiait un tel écart de prix avec les tarifs en direct, son seul argument a été de me dire qu’il est impossible de rivaliser avec des clients qui ont déjà regardé les tarifs des prestations sur internet. On peut imaginer une différence de 20% (et parfois même 30%) pour une prestation très pointue et difficilement réalisable par soi-même. Mais 60% de différence, là, je ne suis pas d’accord…

Vous pensez bien qu’il m’est impossible de présenter un tel devis à ma cliente, sous peine de me décrébibiliser complètement… C’est alors que je pense à un autre partenaire, à qui j’explique le contexte, en lui disant que je dois trouver une solution sous 24 heures, car la cliente attend déjà son devis depuis 2 jours. Et là, miracle, on me propose ENFIN du VRAI sur mesure :

- Mon partenaire me garantit une chambre standard et une chambre supérieure, en étage peu élevé pour respecter le souhait de la cliente qui craint les ascenseurs (grâce à un contact bien placé chez Starwood, la chaîne d’hôtels à laquelle le W de Barcelone est affilié).

- Mon partenaire me propose de remplacer la soirée Flamenco par une soirée dans un restaurant typique de Barcelone adapté aux familles, avec animation musicale, gâteau et bougies.

- Mon partenaire me propose un tarif global de 4500 euros (hors soirée d’anniversaire). Ce qui, par rapport aux prix en direct est très raisonnable (+ 12% par rapport aux prix obtenus en direct ET transferts privés aller-retour inclus).

- Mon partenaire propose une assistance téléphonique 24 heures / 24 avant, pendant et après le séjour.

Inutile de vous dire que la cliente a signé le contrat dès réception du devis. 

Voilà ce que nous appelons un voyage sur mesure, chez UnVoyageParfait.com.

Cette démonstration se passe, je pense, de commentaires. Non… ?   

UnVoyageParfait.com vous propose un voyage pour célibataires en Tunisie, qui aura lieu du 9 au 16 Juin 2012 à Hammamet. Fidèle à notre réputation qualitative, nous n’allions pas vous proposer un hotel-club de seconde zone avec palmiers pelés et plage minuscule  Vous serez logés à Hammamet dans un hôtel 5 étoiles de grande qualité - en chambre à partager ou en chambre individuelle. Ce voyage s’adresse à TOUS les célibataires, quelque soit leur âge, avec en commun le goût des voyages et l’envie de rencontrer des personnes qui leur ressemblent.

Le voyage sera ponctué de temps forts, comme une soirée  »3000 bougies » avec musiciens et danseuses du ventre, une visite du typique village de Sidi Bousaid et, pour ceux qui le souhaitent, des cours de cuisine tunisienne, des cours de danse orientale et de yoga et des visites culturelles.Ce beau voyage en Tunisie entre célibataires est proposé au tarif de 979 euros par personne. Si vous souhaitez plus de détails sur le programme, envoyez un mail à contact@unvoyageparfait.com ou remplissez le formulaire.

Loin des clichés de la Tunisie bon marché, souvent associée au tourisme de masse, venez re-découvrir le pays et faire de belles rencontres avec UnVoyageParfait.com. Contactez-nous vite, le nombre de places est limité !

Nous vous proposons des vacances de Noël extraordinaires sous le soleil de Miami ! UnVoyageParfait.com a noué un partenariat avec un spécialiste des Etats-Unis qui vous propose de découvrir Miami, la ville emblématique de la Floride, célèbre pour son ambiance latino branchée, ses bars, ses clubs, sa fête, mais aussi ses longues plages de sable blanc. 

Notre programme est spécialement conçu  pour vous permettre de masser le Réveillon de Noel en famille, le 24 Décembre au soir, et de vous envoler le 25 Décembre pour le soleil de la Floride !

Cette offre comprend :

-  les vols directs au départ de Paris
Aller le 25.12 Paris – Miami / Compagnie Corsair
départ 12h15, arrivée 16h50

Retour le 01.01 Miami – Paris / Compagnie Corsair
départ 20h30, arrivée 11h55 le 02.01

- les taxes aéroport à ce jour : 320.00 €/personne (modifiables jusqu’à J-30)
- les transferts aéroport/hotel/aéroport
- le carnet de voyage
- l’assurance assistance rapatriement
-  les 7 nuits d’hôtel 3* de charme à Miami

Hôtel Red South Beach Hotel
Entièrement rénové, le Red South Beach Hôtel Miami est vraiment une destination unique situé à proximité des plages de sable blanc, des clubs, restaurants et boutiques de prestige de Miami South Beach. Son style mélangeant le classique baroque et lignes contemporaines, montre à quel point l’élégance et le charme sont les valeurs fondamentales de cet établissement. Le Red South Beach Hôtel offre un luxe simple et de grand style ou le confort renoue avec l’élégance. Les chambres de l’hôtel possèdent toutes le confort moderne comme réfrigérateur, télévision écran plat. L’accès à la piscine est gratuit

- AVANTAGE : Circuit accompagné Everglades OFFERT

Notre bus vous amènera au Parc National des Everglades, le plus grand marais sub-tropical encore existant. Au cours de l’excursion en bateau, vous serez entouré par d’exotiques mangroves et de nombreux animaux sauvages comme des alligators, des tortues et de nombreuses espèces d’oiseaux rares. Vous assisterez à des combats d’alligators et visiterez un petit musée qui décrit certaines espèces locales. Vous pourrez également marcher un peu avant le voyage retour à Miami. Sur le chemin du retour, une halte photo dans un site offrant une vue panoramique sur le port de Miami est prévue. L’excursion comprend : Transport en car aux Everglades, promenade en aéroglisseur et spectacle d’alligators.

 Le budget ? 3675 euros en tout pour 2 personnes, honoraires inclus
Comment réserver ? Remplir le formulaire de devis gratuit sur UnVoyageParfait.com ou appelez-nous au 01 77 64 29 66  (nombreux autres hotels et destinations possibles !).

J’ai visionné un reportage très « riche » sur France 5, dimanche soir : « la guerre du luxe dans l’hôtellerie ». En moins d’une heure, on nous livre une vision très claire et complète du luxe, au travers d’interviews de directeurs de palaces.

Au Plaza Athenée, le luxe est synonyme d’espace, de hauteur de plafond et de lustres. La « suite Eiffel », véritable appartement parisien, se loue la bagatelle de 7000 euros la nuit, avec (évidemment) une vue sur la Tour Eiffel. On apprend que 100 millions de travaux ont été envisagés pour rester dans la course ! (comprenez : pour ne pas se laisser distancier par les nouveaux palaces comme le Mandarin Oriental à Paris). La directrice est d’ailleurs très fière de montrer sa « télévision miroir » (l’image est diffusée sur la glace), un des signes de modernisation.

Au Bristol, c’est également 100 millions de travaux qui ont été investis sur 3 ans, pour se défendre contre les nouveaux arrivants. Ce palace intemporel distille son atmosphère chic de « comme à la maison ». Exemple parmi d’autres, les clients laissent leurs affaires dans leur chambre, pour les retrouver lors du prochain séjour (Almodovar y laisse son oreiller !). Le prix moyen d’une chambre au Brisol est de 600 à 900 euros (d’après son directeur), ce qui est finalement presque abordable (en comparaison avec les prix pratiqués dans les autres palaces, quand on sait que le prix moyen est autour de 1000 euros).

Le directeur du Georges V dit ne pas craindre la concurrence. Et pourtant, le Shangri La, un récent palace parisien, propose des suites avec cuisine pour organiser des dîners privatifs concoctés par un grand chef. Cet hôtel dispose de 50 vues sur la Tour Eiffel !

Le concierge d’un autre palace dont le nom m’échappe explique que pour fidéliser « l’hôte » (puisque le mot client est à bannir) il ne faut jamais lui dire non. Et de citer le caprice d’un « hôte » qui demande des lionceaux et un dresseur dans sa suite, pour amuser ses enfants. Ou cette dame qui exige un coiffeur de star à 2 heures du matin, pour un brushing avant une sortie improvisée en discothèque. De nos jours, les clients veulent encore plus de services, car ils s’attendent déjà à la literie excellente, au confort, etc… Il faut les surprendre et leur faire vivre une expérience qui va générer des souvenirs exceptionnels. Tout un programme !

Autre luxe, autres contrées, la Tanzanie est très « tendance ». En effet, exceptionnel rime avec naturel et authenticité.

Et comme le luxe est multiple, le design est aussi une des nouvelles armes pour plaire à une clientèle de plus en plus jeune.

Autre axe intéressant : le luxe feutré, celui des « ermites épicuriens des temps modernes » comme à la Quinta Romanera au Portugal (pas de journaux, pas de télévision) ou au Soneva fushi aux Maldives (no news, no shoes) où l’on prône la simplicité, le retour aux origines. Une ambiance pour les personnes (très) aisées à la recherche d’une expérience, qui souhaitent se contenter de presque rien, comme ils peuvent tout s’offrir…

A une époque où l’on ne parle plus que de « crise », de « chômage », de « réductions budgétaires », on se dit qu’il existe vraiment deux mondes, et que l’écart se creuse un peu plus chaque jour. Le tourisme a encore de très beaux jours devant lui, pourvu qu’il soit très haut de gamme, et qu’il sache proposer un luxe exclusif…

Pour un devis voyage de luxe sur mesure : UnVoyageParfait.com

Voici le petit mail sympathique que je viens de recevoir d’un client qui a emmené sa femme à New York, pour son anniversaire (un gentil mari, hein ?), assorti d’une photo prise depuis leur chambre :

« Esther,

Je tiens à vous informer que nous avons passé un excellent séjour à NYC.  Nous avons croqué la Grosse Pomme à pleines dents et avec délectation !… Nous avons de plus bénéficié d’un temps magnifique pendant tout le séjour.

Un anniversaire « top réussi » !

Merci pour votre prestation,  l’organisation a été parfaite. Nous ne manquerons pas de faire appel à vous pour de prochains projets.

Cordiales salutations.

PJ: la vue depuis notre chambre du Strand – 11ème étage. »

La semaine commence bien   Vous aussi, vous souhaitez partir quelques jours à New York (ou ailleurs) ? Remplissez la demande de devis sur mesure Un Voyage Parfait !

VoyagerLuxe.com, célèbre magazine de voyages haut de gamme, recommande notre voyage spécial célibataires qui aura lieu fin Septembre.

Si vous hésitez encore à vous inscrire, sachez que nous avons négocié pour vous la vue mer depuis votre chambre. Nous avons aussi fait appel à une voyante pour choisir des dates où il fera beau tous les jours (!). Et nous avons enfin fait une étude approfondie sur le lieu idéal pour une recontre et la réponse est sans appel : Marbella, sur la Costa Del Sol !

Vous êtes séduit(e) ? Demandez-nous le programme détaillé : contact (at) unvoyageparfait.com ou 01 77 64 29 66. Inscriptions jusqu’au 20 Août.

Nous vous proposons un voyage spécial célibataires en Espagne, du jeudi 29 Septembre au dimanche 2 Octobre. Pour découvrir le descriptif du voyage, cliquez ici. 

Comme de nombreux solos, vous souhaitez voyager avec des personnes dans la même situation que vous. Peut-être en avez vous assez de ne croiser que des couples, quand vous partez en vacances. Partager quelques jours avec d’autres solos sera surement très enrichissant, vous nouerez certainement des amitiés durables (et qui sait, peut-être même plus, si affinités !).

Il existe de nombreux voyages d’une semaine pour célibataires, dans des hôtels-club au confort sommaire, sans activités particulières, avec comme thème unique la rencontre entre solos. Nous souhaitons vous proposer autre chose : un voyage raffiné sur 4 jours en Espagne, logés en hôtel de luxe, avec des activités très amusantes et qui sortent des sentiers battus (croisière en catamaran, compétition de golf, dégustation de vins, canyoning, soirées branchées, dîners gastronomiques, massages…).

Vous aurez le choix entre loger en chambre twin (à partager avec un autre participant du même sexe) ou en chambre individuelle.

Le tarif ? 1549 € TTC/ personne en chambre double à partager et 1749 € TTC / personne en chambre individuelle pour ce voyage du 29 Septembre au 2 Octobre.

Vous souhaitez connaître le programme détaillé ? Cliquez ici pour le découvrir, ou appelez-nous au 01 77 64 29 66 pour qu’on vous l’envoie par mail. Vous avez jusqu’au 20 Août pour vous inscrire ! (en fonction des disponibilités)