Je ne décolère pas ! J’ai loué une voiture sur Ebookers pour un déplacement dans le sud de la France. C’était les seuls à proposer une prise en charge dans une ville et une restitution dans une autre. Avantage non négligeable, puisque les autres loueurs demandaient 75 euros de frais d’abandon…
Me voilà donc toute contente de louer ma voiture catégorie B du vendredi 16h au lundi 16h pour la modique somme de 104 euros. Par précaution, j’ajoute le rachat de franchise à 6 euros par jour. Et je reçois par mail une confirmation de réservation, avec le détail des prestations + un voucher à remettre au loueur (sans le détail).
J’imprime le voucher, avec le prix global de 122 euros et le présente à Avis le jour de l’arrivée (le loueur proposé par Ebookers). Et là, on me dit que je n’ai pas souscrit au rachat de franchise. Bizarre, il me semblait bien pourtant… Je paye donc 11 euros par jour pour cette option, soit 33 euros au total. En me promettant de revérifier au retour et de contacter Ebookers.
Ce matin donc j’appelle Ebookers, après avoir vérifié qu’effectivement, j’ai payé 2 fois le rachat de franchise. Je tombe sur une dame à peine aimable qui me dit que j’aurais du refuser de payer les 33 euros sur place. Ben voyons ! Je rétorque qu’il n’est pas mentionné dans les documents qu’il faut se munir de la confirmation de réservation détaillant la prestation. Seul le voucher doit être emporté.
Et la dame de me dire que c’est de ma faute et que tant pis pour moi. Et qu’ils vendent un rachat de franchise différent et moins cher que celui du loueur.
Devant mon insistance elle me donne le mail du service réclamation tout en me disant que j’ai peu de chances d’obtenir gain de cause.
Je suis donc scandalisée par leurs pratiques. J’ai donc le choix entre perdre une heure à rassembler des documents pour espérer être remboursée, ou perdre les 33 euros prélevés indument.
Avez-vous déjà rencontré ce type de difficultés ?
Je suis Esther Baruchel, la Fondatrice et Gérante de UnVoyageParfait - 1er courtier en voyage haut de gamme – et UnSeminaireReussi - 1er courtier en séminaire et incentive.
Ah Esther, on retrouve toujours les surprises du low cost : la qualité se paye (parfois au prix fort certes).
Pour ma part, après m’être fait « avoir » plus d’une fois (mais c’était lors de déplacements professionnels, donc je n’en ai pas été directement de ma poche), je privilégie désormais la tranquilité d’esprit à l’économie (qui peut coûter bien plus cher quand cela se passe mal).
Ca évite le stress, les dépenses inattendues et les… ulcères !
C’est bien vrai… Le voyage était également à titre professionnel, mais cela n’enlève rien au désagrément et au sentiment de s’être fait avoir… Cependant, même avec cette hausse de tarif, le prix final restait bien en deça de celui proposé par des loueurs classiques.
Bonjour Esther,
Mon mari et moi avons eu des soucies avec Ebookers il y a 6 ans.
Nous avions réservé un circuit dans le sud marocain pour lequel la confirmation d’heure de départ n’est jamais arrivée (Problème informatique pareil t-il …). La veille j’appelle avec le peu d’informations que j’avais et l’on me confirme que le mail reçu lors de la réservation (soit environ 2 mois avant) est le bon. Le jour J nous allons à Orly, bizarre les vols pour l’étrangé décolles généralement de Roissy, et à l’heure où nous devions nous présenter … personne!!!!
Je rappelle Ebooker qui me dit « Mais non Madame le vol part de Roissy ». Autant dire que j’ai vu rouge.
Nous avons donc travers Paris pour aller à Roissy. Nous y avons passé toute la journée avant qu’ils ne résolvent notre problème. Résultat des courses nous sommes arrivés à 1h du matin au lieu de la fin de matinée. De retour à Paris j’ai rappeler pour demander un geste commercial. On m’a dit qu’il ne fallait pas y compter car nous avions tout de même fait le circuit prévu. A force de réclamer un dédommagement (Pour le stress, le déplacement Orly / Roissy, le 2 repas pris à l’aéroport, les appelles téléphoniques …) nous avons réussi à obtenir … 50€ en bon à valoir sur un prochain voyage !!!!!
Merci Ebooker, c’est trop généreux. Les 50€ je les ai gardé en souvenir, mais depuis je n’ai plus jamais réservé avec Ebooker.
J’ai réservé un billet d’avion (1750€) via ebookers. Le vol a été annulé par la compagnie aérienne. Ebookers m’a proposé un remboursement du billet d’avion. J’ai accepté. Cela fait plus de 4 mois que je n’ai pas été remboursé. J’ai envoyé de multiple e-mail au service de réclamation. On m’a toujours répondu de la même manière : « Nous relançons la compagnie aérienne par e-mail dès aujourd’hui ». Donc, cela veut dire qu’ils attendent un mail de votre part pour envoyer un mail à la compagnie aérienne. De plus, dès qu’on essaie de téléphoner au service de réclamation, on obtient personne même après 15 minutes d’attentes (payantes).
A présent, que j’insiste un peu plus, on ne me répond plus simplement. Prochaine étape, je les traine en justice.
Je signale à toutes personnes voulant réserver un billet d’avion via internet de ne pas utiliser ce site. C’est ce qu’on appelle de la pure arnaque.